FAQs

Consulta aquí les preguntes més habituals

Molts dels nostres grups propis estan creats especialment per a viatgers individuals, (singles o "Solo travelers") perquè volem que, tot i viatjant sol/a estiguis acompanyat, coneguis gent nova i et sentis part de el grup.

Aquests viatges et donen l'oportunitat de triar habitació individual o bé compartir amb una altra persona del teu mateix gènere, per estalviar-te el suplement d’habitació individual.

A més, t'oferim unir-te a el grup privat de Whatsapp dels viatgers per conèixer-vos i compartir la preparació de el viatge uns dies abans de la sortida. Finalment, comptaràs amb la figura del guia/es local/s o coordinador acompanyant, que et guiaran i oferiran plans perquè la teva experiència sigui molt més que un viatge.
Són viatges en grups propis amb els serveis adaptats a viatgers adults que s’apunten majoritàriament a nivell individual.
Pots formalitzar la reserva de forma online i garantir la teva plaça al grup al mateix moment.
Per fer la reserva online has de triar el viatge a la web www.tempsdoci.com i fer clic al botó "reservar". Hauràs d’omplir les teves dades i realitzar el pagament del dipòsit.

També trobaràs l'enllaç per reservar a l'apartat "Reserva" del fulletó del viatge o en el primer email que et vam enviar al sol·licitar informació del viatge.

Si necessites ajuda o prefereixes fer la reserva per telèfon, pots contactar-nos al 93 323 34 23 durant l'horari d'obertura o enviar-nos un e-mail amb les teves dades.
Per fer la reserva online has de fer clic al botó "reservar" de cada viatge dins la web www.tempsdoci.com. També trobaràs l'enllaç per reservar a l'apartat "Reserva" del fulletó del viatge o en el primer email que et vam enviar al sol·licitar informació del viatge. Durant el procés de reserva et demanarem unes dades personals i també podràs escollir les diferents modalitats com:
  • L’aeroport de sortida (de les opcions que contempli el viatge)
  • El tipus d'habitació (compartida o individual)
  • Les excursions opcionals (si n'hi ha).
  • Les dades personals (per exemple el nom complet oficial, número de DNI, data de naixement, domicili, telèfon i email per enviar-te les comunicacions).
  • Tindràs un apartat de "comentaris" perquè ens facis arribar les observacions que consideris.
Abans de finalitzar veuràs un resum de la reserva.. per a abonar el dipòsit que confirmarà la teva plaça (targeta bancària amb pagament segur en línia o mitjançant transferència).

Si esculls pagar amb targeta recorda tenir-la a mà i seguir els passos de la plataforma bancària de CAIXABANK.

Si tries pagar mitjançant transferència, rebràs un correu electrònic amb les dades bancàries completes per a que procedeixis amb el pagament en el termini màxim de 48 hores.

Si necessites ajuda o prefereixes fer la reserva per telèfon, pots contactar-nos al 93 323 34 23 durant l'horari d'obertura o enviar-nos un e-mail amb les teves dades.

NOTA IMPORTANT: recorda escriure a la reserva el teu nom complet tal i com et figura al DNI. En cas contrari, l'aerolínia pot no autoritzar l'embarcament.
El calendari de pagaments es troba a l'apartat "Reserva" del fulletó de cada viatge. La majoria de viatges només requereixen 2 pagaments: un dipòsit inicial per confirmar la reserva i un pagament final entre 21-35 dies abans de la sortida. Algun viatge concret pot requerir un pagament addicional intermedi per motius de logística.

DIPÒSIT: Per formalitzar la teva reserva hauràs de realitzar el pagament del dipòsit establert per a aquell viatge. Això permet confirmar la teva plaça i bloquejar els serveis amb el teu nom, a més d'activar l'assegurança personal d’assistència i cancel·lació amb àmplia cobertura.

PAGAMENT FINAL: Rebràs un correu electrònic amb el recordatori per al següent pagament i els detalls bancaris necessaris. Si en el termini previst no ho has rebut, si us plau revisa la carpeta “spam” (també anomenada “correu no desitjat”) del mateix email que vas deixar al fer la reserva. En cas contrari no dubtis a contactar-nos.
El termini habitual per a que rebis la documentació final del teu viatge és entre 9 i 14 dies abans de la sortida. T’arribarà per email en el mateix correu electrònic que vas deixar al fer la reserva. Recorda revisar la carpeta de "correu no desitjat" o "spam".
Per a viatjar no és obligatori que imprimeixis la documentació que et farem arribar. Per a facturar tan sols has de presentar-te al taulell de facturació de l'aerolínia amb el DNI o passaport.
El fulletó del viatge compta amb diferents apartats d'informació general, incloent informació important, requisits per viatjar, calendari de pagaments, política de cancel·lació, etc.
A més, abans de finalitzar la reserva online podràs llegir les condicions generals de contractació. Qualsevol aclariment o dubte quedem a la teva disposició per telèfon o per correu electrònic.
Uns 2 dies abans de la sortida rebràs un enllaç per email per unir-te a el grup de Whatsapp, si així ho desitges.
Aquest grup és exclusiu per als viatgers: podreu començar a presentar-vos, compartir l'emoció i preparació abans de la sortida, quedar a l'aeroport, etc. A més, us servirà per estar en contacte durant tot el viatge, compartir fotos de la sortida, etc. Recorda que per contactar l'agència has de fer servir els mitjans de comunicació oficials (telèfon o correu electrònic), i no el grup de Whatsapp.
T’oferim diferents mètodes de pagament per a que escullis el què et sigui més còmode:
  • Mitjançant targeta (excepte American Express)
  • Transferència bancaria
El pagament online amb targeta es realitza mitjançant la plataforma segura de pagament de Caixabank. A l'acabar la teva reserva podràs escollir aquesta opció i pagar al mateix moment. En el cas del pagament final, rebràs per email un enllaç per poder tornar a pagar amb targeta a la plataforma del banc, si esculls aquesta opció. També pots pagar físicament amb targeta a l'oficina.

En reserves d'import total menor de 2500 €, també pots pagar en efectiu a l'oficina.

Si esculls pagar mitjançant transferència, rebràs un correu electrònic amb totes les dades bancàries per a procedir amb el pagament.
El codi CVV és un codi de 3 dígits, que es troba al revers de la targeta, al costat de la signatura.
Si la teva reserva ha estat cancel·lada per l’agència a causa de la situació actual de la COVID19, per exemple per una restricció total o quarantena a l'entrada del país de destinació (i aquesta restricció és aplicable la setmana abans del viatge), t'oferirem una solució per a que puguis canviar de data i/o destinació, sol·licitar un bo per a un viatge futur o sol·licitar el reemborsament als proveïdors dels serveis.

En cas que el viatger/a cancel·li, aplicarà la política de cancel·lació establerta en aquest viatge, esmentada al fulletó informatiu de la sortida i també durant la reserva del viatge.

Recorda que al reservar amb nosaltres s'activa al teu nom una assegurança d’assistència en viatge i de cancel·lació amb cobertura personal enfront a causes recollides a la pòlissa (certes causes mèdiques, laborals, judicials, extraordinàries, etc.). Pots trobar la cobertura detallada a l'apartat corresponent al fulletó del viatge, que a més inclou COVID19, o fent clic aquí (DETALLS COMPLETS DE L'ASSEGURANÇA D'ASSISTÈNCIA I CANCEL·LACIÓ del viaje ofrecido por ERGO.

Si desitges sol·licitar la cancel·lació de la reserva, has de contactar per email al correu de l'agent que et va enviar la confirmació de la reserva o bé a tempsdoci@tempsdoci.com
La política de cancel·lació de cada sortida es pot trobar al final del fulletó informatiu del viatge.

més, abans de finalitzar la reserva online, podràs llegir les condicions generals i de cancel·lació un cop més. Qualsevol aclariment o dubte quedem a la teva disposició.
En els viatges a mida t'oferim un gran rang d'opcions per personalitzar la teva experiència i aconseguir un programa totalment adaptat, únic i irrepetible.

Amb aquesta opció podràs escollir, entre d’altres coses, les dates de sortida, els dies d'estada, el tipus d'allotjaments, els serveis que vols incloure o excloure, l’itinerari i zones a visitar segons les teves preferències o estil de vida, activitats úniques, etc. A més, trobarem serveis per a aquelles necessitats més especials i difícils de trobar. Tot això sempre assessorat per l'experiència dels nostres especialistes que porten anys treballant el destí.
A l'agència estem especialitzats en organitzar viatges a mida. Al web només podem tenir un nombre limitat de propostes, de manera que no dubtis a contactar-nos per que un assessor pugui passar-te un pressupost per a un viatge o destí en particular que no has trobat.
. A l'agència estem especialitzats en crear viatges a mida, incloent-hi si viatges sol/a. Pots escollir entre un viatge per tu en privat o bé unir-te a un grup. En el cas de grups tens dues opcions: grups regulars, amb diferents perfils de viatgers (parelles, amics, famílies, etc.), o bé els nostres grups per a “Singles” o “Solo Travelers”, formats especialment per a viatgers que s'apunten a nivell individual. No dubtis a contactar-nos per ajudar-te amb l'opció que més t’encaixi.
En la majoria de destins has de tenir un passaport amb una vigència de caducitat de mínim 6 meses respecte a la data de tornada del viatge. Pots consultar-ho al www.maec.es
Qualsevol tipus de retard, canvi d’horari o cancel·lació dels vols contractats és responsabilitat de la companyia aèria.

L’agència no és responsable, si bé intentarà avisar als usuaris afectats sempre que la companyia ens avisi amb suficient temps d’antelació.

En cas d’haver de reservar qualsevol tipus de transport des del domicili fins a l’aeroport de sortida contractat, recomanem sempre reservar tarifes flexibles per evitar penalitzacions en cas de canvis o retards ens els vols internacionals del viatge.